Esta Política de Privacidade descreve como a zapFlow (CNPJ 57.656.060/0001-84), operadora do site zapflow.chat, coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).
Ao utilizar nosso site, formulários ou canais de atendimento, você declara estar ciente das práticas descritas aqui.
1. Quem é o controlador dos dados
A zapFlow é a controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site e dos seus canais de contato. Para questões sobre privacidade, fale com nosso encarregado pelo e-mail contato@zapflow.chat.
Quando fornecemos e operamos agentes de IA no WhatsApp para nossos clientes (empresas contratantes), atuamos como operadores de dados em nome desses clientes, que são os controladores das conversas dos seus próprios clientes finais.
2. Dados que coletamos
2.1. Dados que você nos fornece
- Formulário de contato: nome, e-mail, telefone, nome da empresa, ramo de atuação, assunto e o conteúdo da mensagem.
- Conversas por WhatsApp: quando você fala com nossos canais oficiais, coletamos o número de telefone, o nome do perfil e o conteúdo das mensagens (incluindo áudios, quando enviados).
2.2. Dados coletados automaticamente
- Dados de navegação, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e páginas visitadas.
- Cookies e tecnologias similares (ver seção 9).
3. Para que usamos os dados e com qual base legal
- Responder contatos e propostas comerciais — base legal: execução de procedimentos preliminares a contrato e legítimo interesse.
- Prestar e operar os serviços contratados (agentes de IA, automações e agendamentos) — base legal: execução de contrato.
- Melhorar o site e a experiência (métricas e análise de uso) — base legal: legítimo interesse e/ou consentimento para cookies não essenciais.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias — base legal: cumprimento de obrigação legal.
4. Compartilhamento e operadores (subprocessadores)
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com prestadores que nos ajudam a operar o site e os serviços, sob obrigações de confidencialidade e segurança:
| Prestador | Finalidade |
|---|---|
| Meta (WhatsApp Business / Cloud API) | Envio e recebimento de mensagens no WhatsApp |
| Anthropic (Claude) | Processamento de linguagem pelos agentes de IA |
| OpenAI | Transcrição de áudios enviados pelos usuários |
| Supabase | Banco de dados e armazenamento |
| Vercel | Hospedagem do site |
| Provedores de automação e e-mail | Encaminhamento de formulários e notificações |
Também poderemos compartilhar dados com autoridades quando exigido por lei ou ordem judicial.
5. Transferência internacional de dados
Alguns dos prestadores acima estão localizados fora do Brasil (por exemplo, nos Estados Unidos). Nesses casos, a transferência ocorre com salvaguardas adequadas, conforme os artigos 33 e 34 da LGPD.
6. Por quanto tempo guardamos os dados
Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas ou para cumprir obrigações legais. Encerrada essa necessidade, os dados são eliminados ou anonimizados. Você pode solicitar a exclusão a qualquer momento (ver nossa página de Exclusão de Dados).
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou uso indevido, incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito e isolamento de dados por cliente. Nenhum sistema é 100% imune, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos.
8. Seus direitos (LGPD)
Como titular de dados, você pode, a qualquer momento:
- confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- solicitar a portabilidade;
- revogar o consentimento;
- obter informações sobre com quem compartilhamos seus dados.
Para exercer esses direitos, escreva para contato@zapflow.chat.
9. Cookies
Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site e, quando aplicável, cookies de análise e marketing para entender o uso e melhorar a experiência. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.
10. Como falar com a gente
Dúvidas, pedidos ou reclamações sobre privacidade podem ser enviados para contato@zapflow.chat. Você também tem o direito de peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
11. Alterações desta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data de "última atualização" no topo indica a versão vigente. Recomendamos revisá-la de tempos em tempos.