Você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela zapFlow (CNPJ 57.656.060/0001-84), nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Esta página explica o que é excluído e como fazer o pedido.
1. Como solicitar a exclusão
Envie um pedido por e-mail com o assunto "Exclusão de dados" para:
- E-mail: contato@zapflow.chat
Para localizarmos e confirmarmos sua identidade, informe:
- seu nome;
- o número de WhatsApp/telefone usado no contato;
- o e-mail utilizado (se houver).
Clique aqui para abrir um e-mail já preenchido.
2. O que é excluído
- dados enviados por formulários de contato (nome, e-mail, telefone, empresa, mensagem);
- histórico de conversas mantidas com nossos canais oficiais de WhatsApp;
- demais dados pessoais associados a você em nossos sistemas.
3. Prazo
Confirmada a solicitação e a identidade, concluímos a exclusão em até 15 (quinze) dias, e confirmamos a você por e-mail. Pedidos que exijam verificação adicional podem levar um pouco mais.
4. Exceções (retenção obrigatória)
Alguns dados podem ser mantidos mesmo após o pedido, quando houver obrigação legal ou regulatória de retenção, ou para o exercício regular de direitos em processo. Nesses casos, os dados ficam restritos apenas a essa finalidade e são eliminados ao fim do prazo legal.
5. Dados tratados via WhatsApp e Meta
Quando você interage conosco pelo WhatsApp, parte do tratamento envolve a infraestrutura da Meta. A exclusão nos nossos sistemas segue o procedimento acima. Para dados mantidos diretamente pela Meta, consulte também as configurações e políticas da sua conta do WhatsApp/Meta.
Se você é cliente final de uma empresa que utiliza os agentes da zapFlow, o pedido também pode ser direcionado a essa empresa, que é a controladora dos seus dados naquele atendimento — e nós, como operadores, apoiaremos a exclusão.
6. Dúvidas
Fale com nosso encarregado de dados: contato@zapflow.chat. Veja também nossa Política de Privacidade.